1. Términos y Condiciones de Servicio
1.1. Modelo de Negocio, Precios e Impuestos
Viaja con Ale Monroy opera como una agencia de viajes online e intermediaria independiente,especializada en el diseño de viajes personalizados, reservas en resorts todo incluido y comercialización de paquetes en Playas Mexicanas.
De conformidad con el Artículo 7 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC), todos los precios y cotizaciones se exhibirán en Pesos Mexicanos (MXN) e incluirán de forma integrada el Impuesto al Valor Agregado (IVA), así como los desgloses correspondientes a impuestos hoteleros o de saneamiento ambiental cuando aplique.
1.2. Pasarelas de Pago y Seguridad Bancaria
Para procesar las transacciones y liquidación de paquetes vacacionales, el sitio web integra pasarelas de pago cifradas de terceros como Stripe, PayPal y Mercado Pago, además de admitir transferencias bancarias mediante el sistema SPEI. Viaja con Ale Monroy no almacena, registra ni procesa datos sensibles de tarjetas de crédito o débito en sus servidores, delegando la total responsabilidad de la seguridad informática de la transacción a los proveedores externos mencionados.
1.3. Disponibilidad y Errores de Sincronización (Tarifas y Cupos)
Los cupos hoteleros, tarifas aéreas y accesos a los tours y actividades son dinámicos y dependen directamente de los sistemas de los proveedores finales. En caso de que un cliente realice un pago por un paquete y el proveedor final ya no disponga de la tarifa o el espacio por un retraso en la sincronización del sistema, la agencia se reserva el derecho de cancelar la solicitud, procediendo a la devolución íntegra del dinero de forma inmediata y sin penalización para el usuario.
1.4. Propiedad Intelectual
Todo el contenido alojado en este sitio web, incluyendo de forma enunciativa mas no limitativa el logotipo oficial de “Viaja con Ale Monroy”, los textos con optimización SEO, los diseños gráficos, la estructura visual y los lemas comerciales, se encuentran protegidos por las leyes de propiedad intelectual mexicanas. Queda estrictamente prohibida su reproducción, copia, modificación o explotación comercial sin el consentimiento previo y por escrito de la titular.
1.5. Deslinde de Responsabilidad (Intermediación Turística)
Viaja con Ale Monroy actúa exclusivamente como un canal de intermediación entre el cliente final y los prestadores directos de los servicios (hoteles, aerolíneas, transportistas y tours).
Por lo tanto, la agencia no se hace responsable por incumplimientos, demoras, accidentes, pérdidas de equipaje o eventos fortuitos imputables directamente al proveedor operativo o causados por fenómenos meteorológicos, desastres naturales o causas de fuerza mayor.
1.6. Jurisdicción y Competencia Legal
Para cualquier reclamación formal ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) o en caso de inicio de una disputa de carácter legal, las partes acuerdan someterse expresamente a las leyes federales aplicables de los Estados Unidos Mexicanos y a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Playa del Carmen, Quintana Roo, renunciando a cualquier otra jurisdicción por razón de sus domicilios presentes o futuros.
